參考咨詢與專題服務(wù)
以最大限度滿足用戶信息需求為原則，注重信息源建設(shè)，培養(yǎng)參考館員隊伍，完善參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度，改進(jìn)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全面、高效的信息咨詢服務(wù)。
宜興市圖書館面向全市的黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、企事業(yè)單位、科研機構(gòu)、社會團(tuán)體和個人提供多種用途和多種形式的信息咨詢服務(wù)，包括事實性查詢、信息查證、定題服務(wù)、文獻(xiàn)信息開發(fā)等。
1.檢索咨詢
用戶在利用圖書館文獻(xiàn)/數(shù)字資源中存在檢索困難或遇到其它問題時，可提供解答、代查代檢服務(wù)。
2.事實型查詢
根據(jù)用戶需求，查詢文獻(xiàn)資料中的具體信息，如某一事件、人物、圖片、典故語錄、事物起源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
3.定題服務(wù)
針對用戶提出的信息需求，圍繞一個主題查找中外文圖書、報刊及各類型數(shù)字資源中的相關(guān)內(nèi)容，為用戶提供經(jīng)濟(jì)、歷史、文化教育、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的書目索引與文獻(xiàn)資料匯編。
4.信息查證
館藏文獻(xiàn)復(fù)制證明：根據(jù)用戶需提交的具體文獻(xiàn)標(biāo)題、出處、出版時間等信息，經(jīng)查閱本館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，向用戶提供復(fù)印文獻(xiàn)以及館藏證明。
5.文獻(xiàn)傳遞與館際互借
（1）文獻(xiàn)傳遞：將用戶所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)，它具有快速、高效、簡便的特點。
（2）館際互借：對于本館沒有的文獻(xiàn)，在讀者需要時，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)，向外館借入。有返還式文獻(xiàn)和復(fù)制－非返還式文獻(xiàn)兩種類型。
6.文獻(xiàn)信息開發(fā)
根據(jù)用戶需求和信息市場營銷策略，對文獻(xiàn)資源的內(nèi)容進(jìn)行多層次加工揭示和有序化，以多樣化的各類型信息產(chǎn)品提供給用戶。
服務(wù)態(tài)度：
在服務(wù)過程中注意儀容儀態(tài)，使用文明用語。
語言需通俗易懂避免使用非通用的專業(yè)術(shù)語。
與用戶實時交流時，需悉心傾聽，避免打斷對方。
耐心解答，使用戶可感知服務(wù)態(tài)度親切、誠懇。
服務(wù)中注重溝通、互動，不得對用戶批評說教。
理性交流，避免帶情緒溝通。
對無法提供最終答案或無法解答的咨詢，須為用戶提供其他可選擇的咨詢途徑或相關(guān)查找線索。